Satisfação dos Clientes

Pesquisa de Satisfação dos Clientes 2009

A pesquisa de Avaliação da Satisfação dos Clientes da SICAL iniciou no dia 28 de outubro. A SICAL aguardou as respostas até 13/01/2010, em função de férias coletivas de diversos clientes. Foram remetidos 109 questionários, representando 20% dos clientes que compraram entre 01 de outubro de 2008 a 30 de setembro de 2009.

O retorno foi de 35 questionários, representando 32,11% dos questionários remetidos.

Para seleção dos clientes que foram pesquisados a SICAL utilizou o método de classificação ABC por valor comprado no período.

Os dados foram tabulados e chegou-se ao Índice de Satisfação dos Clientes da SICAL como sendo 9,07 do máximo de 10 pontos.